İade & Değişim Politikası

Musa Elektronik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1. İade Süresi

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Talep için fatura ve sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

2. İade Şartları

Ürünler orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.
Kullanılmış, hasar görmüş, çizilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Kurulum veya kullanıcı hatası sonucu oluşan arızalar garanti kapsamına girmez ve iade/değişim yapılamaz.

3. İade Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından kontrol edilir.
Onaylanan iadelerde ücret, 5-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza iade edilir.

4. Değişim Koşulları

Aynı ürünün farklı modeli veya muadili ile değişim yapılabilir.
Değişim taleplerinde fiyat farkı oluşması durumunda, müşteri farkı ödemekle yükümlüdür.

5. Garanti Kapsamındaki Ürünler

Tüm cihazlarımız 2 yıl garanti kapsamındadır.
Garanti süresi içindeki arızalarda, ürün servisimizde onarılır veya gerekirse yenisi ile değiştirilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Özel siparişle temin edilen ürünler
Yazılım lisansları veya dijital hizmetler
Kullanım sonucu hijyenik olarak tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

📌 Musa Elektronik olarak, iade ve değişim süreçlerini şeffaf, hızlı ve müşteri dostu bir şekilde yürütmeyi taahhüt ediyoruz.